Wat is vereist?
- MBO-4 / HBO werk- en denkniveau
- 1 jaar werkervaring
- IT-kennis van Microsoft 365 en Datto Autotask
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en bent een echte teamspeler
Wat krijg je?
- Circa €2.625 - €2.850 bruto p/m (afhankelijk van kennis en ervaring)
- 40-urige werkweek
- 27 vakantiedagen
- Verplichte en optionele trainingen op het gebied van IT, zoals Microsoft certiferingen
- Laptop, telefoon, reiskosten of fietsvergoeding, leuke uitjes en incentives
Wat doe je?
- 30% Inkomende aanvragen verwerken
- 40% Technische ondersteuning bieden
- 15% Systeemondersteuning en installatie
- 15% Documentatie en procesverbetering
Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.
Interesse
Heb je een vraag of ben je geïnteresseerd? Neem contact met ons op.
Kristy Terlaak
HR Manager
Vacature
Als Support Engineer (Servicedesk) ben je hét visitekaartje van Axoft. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en helpt hen met al hun technische vragen en verzoeken. Je achterhaalt wat de klant nodig heeft en hoe je degene het beste kunt helpen. Simpele gebruikersvragen en technische problemen los je zelf op, terwijl je complexe vraagstukken doorgeeft aan de collega's van de tweedelijnssupport. Door jouw actieve communicatie en nauwkeurige registratie in Autotask PSA bewaak je de voortgang van openstaande incidenten en wijzigingsverzoeken en zorg je ervoor dat alles binnen de afgesproken reactie termijnen (SLA’s) wordt opgelost.
In deze functie krijg je de kans om je technische vaardigheden verder te ontwikkelen. Je installeert, configureert en test laptops en pc’s, biedt ondersteuning bij systeem-, netwerk- en applicatieproblemen en voert wijzigingsverzoeken uit op onder andere het KPN één VOIP-platform. Daarnaast draag je bij aan het opstellen en onderhouden van technische documentatie en handleidingen. Door regelmatig deel te nemen aan trainingen en het behalen van certificaten, houd je jouw kennis up-to-date en blijf je groeien in je rol.
Je komt terecht in een hecht en betrokken team dat samenwerkt aan hoogwaardige IT- en telecomoplossingen. De servicedesk is een centraal punt in onze dienstverlening, waar collega’s elkaar ondersteunen en kennis delen. We vinden het belangrijk dat iedereen zich gehoord voelt en de ruimte krijgt om zich te ontwikkelen. Samen streven we naar een optimale klantbeleving en innovatieve oplossingen.
Als je het leuk vindt om snel onder tijdsdruk oplossingen te vinden, samen te werken met collega’s en externe partners en je het een uitdaging vindt om elke incident als kans te gebruiken voor verbetering, dan is dit een baan voor jou.
Werkweek
Op een leuke werkdag heb je veel afwisseling en begin je de dag met het checken van nieuwe en openstaande tickets. Je helpt klanten met uiteenlopende vragen en je zorgt voor de juiste oplossing.
Op een minder leuke werkdag heb je te maken met hoge druk, bijvoorbeeld wanneer het netwerk of systemen uitvallen. Je moet snel schakelen, prioriteiten stellen en samen met je team naar een oplossing zoeken om de impact te minimaliseren.
- 06:00
- 07:00
- 08:00
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
- 18:00
-
- Ochtendstart en nieuwe tickets controleren
- Inkomende telefoontjes beantwoorden en incidenten registreren
- Diagnose stellen en technische problemen oplossen
- Lunch
- Ondersteuning bieden aan gebruikers
- Documentatie en handleidingen bijwerken
- Voortgang van incidenten en verzoeken controleren en documenteren
- Voorbeeld weekagenda
-
- Lunch
- Ochtendstart en nieuwe tickets controleren
- Overleg met Service & Control
- Telefonische ondersteuning en problemen oplossen
- Wijzigingsverzoeken uitvoeren
- Telefoontjes beantwoorden en nieuwe incidenten registreren
- Deelname aan trainingen
-
- Roostervrije dag
-
- Lunch
- Ochtendstart en nieuwe tickets controleren
- Overleg met Service & Control
- Gebruikers ondersteunen
- Hardware installeren en configureren
- Kennisoverdracht en documenteren
- Openstaande tickets afsluiten en overkeg voorbereiden
-
- Lunch
- Ochtendstart en nieuwe tickets controleren
- Complexe incidenten oplossen
- Klanten ondersteunen en wijzigingsverzoeken uitvoeren
- Documenteren en rapporteren
- Training en kennis opbouwen
- Tickets afhandelen
Voorbeeld uit de praktijk
Groeipad
Bij Axoft bieden we uitgebreide groeimogelijkheden voor onze medewerkers. We hebben voor elke functie een specifieke opleidingsmatrix, waarin zowel verplichte als vrijwillige certificeringen zijn opgenomen. Dit stelt medewerkers in staat om continu hun kennis en vaardigheden te ontwikkelen. We stimuleren en promoten actief alle opleidingsmogelijkheden, zodat jij jezelf kunt blijven verbeteren en door kunt groeien binnen het bedrijf. Of het nu gaat om technische trainingen, certificaten of persoonlijke ontwikkelingsprogramma’s, Axoft biedt volop kansen om je carrière naar een hoger niveau te tillen.
Werken bij Axoft IT & Telecom
Axoft is een toonaangevende IT- en telecomdienstverlener met een sterke focus op veiligheid en betrouwbaarheid. Sinds 1994 bedienen de vestigingen in Rotterdam en Veenendaal meer dan 2.000 klanten, variërend van kleine bedrijven met één vestiging tot grote organisaties met duizenden medewerkers en locaties in binnen- en buitenland. Wat Axoft uniek maakt, is de diepgaande expertise, de tevredenheid van klanten en de sterke samenwerkingen met strategische partners zoals KPN en Microsoft. Door gestandaardiseerde en verregaand geautomatiseerde oplossingen wordt altijd de beste en meest efficiënte dienstverlening geboden.
- Hoofdkantoor in Rotterdam
- 63 medewerkers
- 20% / 80%
- Gem. leeftijd 40 jaar
- Verzorgd, hip en (smart) casual
- Thuiswerkmogelijkheden
Collega's
Sollicitatieproces
Interessante baan?
